powrótZMIANY W DOKUMENTACJI

OD DNIA 21 GRUDNIA 2021 W REGULAMINIE ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
W SIECI NAVU WPROWADZA SIĘ NASTEPUJĄCE ZMIANY:

 § 4 ust. 3 otrzymuje brzmienie:
„Jeżeli Umowa została zawarta poza lokalem Dostawcy lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość, Abonent będący konsumentem może zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) od Umowy odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem ust. 5 i 6, w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając Dostawcy oświadczenie zawierające wolę odstąpienia od Umowy. Oświadczenie to można złożyć w formie dokumentowej, tj. przez telefon, z wykorzystaniem formularza udostępnionego przez Dostawcę, w EBOK, na stronie internetowej lub w drodze wiadomości e-mailowej wysłanej na adres bok@navu.pl. Oświadczenie o odstąpieniu można także wysłać listownie na adres siedziby Dostawcy lub BOK przy czym nadanie listu w powyższym 14 dniowym terminie wystarczy do zachowania terminu. Jeżeli konsument nie został poinformowany przez Dostawcę o prawie odstąpienia od Umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu terminu, o którym mowa jest w zdaniu poprzednim, Jeżeli konsument został poinformowany przez Dostawcę o prawie odstąpienia od Umowy przed upływem terminu, o którym mowa jest w zdaniu poprzednim, termin do odstąpienia od Umowy upływa po 14 dniach od udzielenia konsumentowi informacji o tym prawie.”;

 § 4 ust. 4 otrzymuje brzmienie:
„Dostawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego od dnia otrzymania oświadczenia Abonenta o odstąpieniu od Umowy, potwierdza otrzymanie oświadczenia. Dostawca w terminie 14 dni potwierdzi Abonentowi na trwałym nośniku przyjęcie oświadczenia wraz z informacją o nazwie usługi, datę otrzymania wypowiedzenia oraz datę rozwiązania Umowy.”;

 W § 4 dodaje się ust. 10 w brzmieniu:
„W przypadku zawarcia Umowy w związku z przeniesieniem usługi Internetu od Dotychczasowego Dostawcy Usług, Abonent z chwilą podpisania Umowy składa Dostawcy oświadczenie o rozwiązaniu umowy z Dotychczasowym Dostawcą Usługi (Oświadczenie o przeniesieniu usługi Internetu) niezbędne dla rozpoczęcia świadczenia Usług.”;

 § 21 otrzymuje brzmienie:
„XV. OFERTY PROMOCYJNE
§ 21
1. Dostawca zastrzega sobie prawo informowania Abonenta, co najmniej raz na rok, w trakcie obowiązywania Umowy o aktualnych ofertach promocyjnych na świadczenie usług przez Dostawcę, o ile Abonent wyrazi na to Zgodę.
2. Zgoda może być w każdym czasie wycofana przez Abonenta.
3. Dostawca przekazuje Abonentowi informacje, o której mowa w ust. 1, w drodze korespondencji mailowej na adres wskazany przez Abonenta przy zawieraniu Umowy, pisemnie lub w EBOK.
4. Dostawca może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, związane z akcjami promocyjnymi (Regulaminy promocji), obowiązujące Abonentów o ile przystąpią oni do proponowanej oferty promocyjnej.”;

 Dodaje się § 22 w brzmieniu:
„XVI.ZMIANA DOSTAWCY USŁUG Z ZACHOWANIEM CIĄGŁOŚCI ŚWIADCZENIA USŁUGI
§ 22
1. Dostawca zobowiązany jest do świadczenia Usługi na warunkach określonych w Umowie do czasu do czasu uzgodnionego przez Nowego Dostawcę Usług z Abonentem terminu aktywacji tej usługi.
2. Nowy Dostawca usługi dostępu do sieci Internet powinien aktywować tę usługę w najkrótszym możliwym terminie uzgodnionym z Abonentem, jednak nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od dnia zakończenia Umowy z Dostawcą i potwierdzić ten fakt na trwałym nośniku.
3. W przypadku braku realizacji zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet z zachowaniem ciągłości świadczenia usługi przewidzianej w Prawie telekomunikacyjnym, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki w wysokości ¼ sumy opłat miesięcznych za wszystkie świadczone usługi, liczonej wg rachunków z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych Dotychczasowego Dostawcy Usługi. Odszkodowanie przysługuje od
a. Dotychczasowego Dostawcy Usługi - jeżeli brak realizacji w/w zmiany nastąpił z przyczyn leżących po stronie Dotychczasowego Dostawcy Usługi;
b. Nowego Dostawcy - jeżeli brak realizacji w/w zmiany nastąpił z przyczyn leżących po stronie Nowego Dostawcy
3. Kwotę odszkodowania oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od uzgodnionego z Abonentem terminu aktywacji usługi dostępu do sieci Internet do dnia rozpoczęcia świadczenia usługi dostępu do sieci Internet przez Nowego Dostawcę.
4. Prawo dochodzenia roszczeń z tytułu braku zmiany dostawcy usługi dostępu do sieci Internet z zachowaniem ciągłości świadczenia usługi określonych w Prawie telekomunikacyjnym, przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w niniejszym Regulaminie. W przypadku, o którym mowa jest zdaniu poprzednim, drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Dostawca nie zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja Usługi została uwzględniona.”;

 Dodaje się § 23 w brzmieniu:
„XVII. OKRES OBOWIĄZYWANIA UMOWY
§ 23
1. Umowa zostaje zawarta na okres wskazany w Umowie.

2. Przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, może ona zostać wypowiedziana przez każdą ze Stron na zasadach opisanych w Umowie, z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej.
3. W przypadku zawarcia Umowy w formie dokumentowej, tj. oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy można złożyć także w formie dokumentowej, tj. przez telefon, z wykorzystaniem formularza udostępnionego przez Dostawcę w EBOK, w BOK lub w wiadomości e-mailowej wysłanej na adres bok@navu.pl. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy można także wysłać listownie na adres siedziby Dostawcy lub BOK, przy czym nadanie listu w powyższym 14 dniowym terminie wystarczy do zachowania terminu. Dostawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego od dnia otrzymania oświadczenia Abonenta o wypowiedzeniu Umowy, potwierdza otrzymanie oświadczenia z wykorzystaniem kanału, przez jaki wypowiedzenie zostało złożone. Dostawca w terminie 14 dni potwierdzi Abonentowi na trwałym nośniku przyjęcie oświadczenia wraz z informacją o nazwie usługi, datę otrzymania wypowiedzenia oraz datę rozwiązania Umowy.
4. W przypadku rozwiązania Umowy, w ramach której Dostawca zapewniał dostęp do poczty elektronicznej, której adres związany jest z jego nazwą handlową lub znakiem towarowym, Abonent może żądać od Dostawcy zapewnienia bezpłatnego dostępu do tej poczty przez okres 12 miesięcy od dnia rozwiązania Umowy.”;